سلام و درود

نحوه ویزیت مشتری مصرف‌کننده، رعایت موارد شناخت مشتری و معرفی محصول برای دایره هدف مشتری

تکنیک و نکته اول فروش و ویزیت مشتری

بازی فکری به‌صورت کلی به دو دسته گروه سنی زیر ۴ سال و بالای ۴ سال دسته‌بندی می‌شود. در ادامه مطالب، شاخه‌های زیرین و تخصصی‌تر آنها را خدمت شما توضیح خواهم داد.

هنگامی که مشتری به شما مراجعه و از شما درخواست دارد که فرزند یا کسی که خواستار خرید بازی برای اوست، گروه سنی آن کودک بین حدوداً ۹ ماه الی ۴ سال می‌باشد، شما اولین تکنیک که به کار می‌برید دریافت اطلاعات از مشتری می‌باشد.

مهم‌ترین سوالاتی که شما قبل از توضیح و معرفی محصول بایستی از مشتری خود بپرسید شامل سه بخش می‌باشد:

بخش اول: بودجه خرید

از مشتری سوال کنید مبلغ حدودی که برای خرید و به‌صورت سرمایه در نظر گرفته چه مبلغی است. با توجه به آن مبلغ یک رنج قیمت را شما در ذهن خواهید داشت که کالاهای در آن رنج قیمت را معرفی نمایید؛ و اگر مصرف‌کننده اعلام کرد قیمت مهم نیست، شما می‌توانید کالاهای لوکس‌تر با قیمت بالاتر را نیز پیشنهاد دهید.

بخش دوم: سابقه تجربه بازی فکری

آیا کودک یا عزیز موردنظر که تصمیم خرید برایش دارید تا به حال بازی فکری انجام داده؟ ما با دو جواب رو‌به‌رو خواهیم شد: جواب مثبت و جواب منفی.

اگر جواب مثبت بود، در قسمت اول بپرسید کدام بازی‌ها را موجود دارد که حتی‌المقدور آن بازی‌ها را شما مجدد معرفی نکنید.

۱. اگر جواب منفی بود:

مثال: برای یک کودک ۲ ساله که مشتری تصمیم خرید دارد، اگر مشتری اعلام کرد آن کودک عزیز تا به حال بازی فکری انجام نداده، شما بایستی بازی‌های گروه سنی کمتر از ۲ سال را معرفی نمایید؛ مانند حلقه هوش، مکعب هوش‌ها، برج توپ و... تا کودک نرم‌نرم با بازی فکری آشنا گردد و جذب بازی فکری شود. اگر بازی بیش از حد توان او باشد، کودک و خانواده کودک نیز نظرشان در مورد بازی فکری منفی می‌شود که این بسیار مورد خطرناکی است و موجب از دست دادن مشتری‌های شما در درازمدت می‌گردد.

۲. اگر جواب مثبت بود:

و مشتری اعلام کرد از چند ماهگی بازی‌های مختلفی برای آن عزیز تهیه می‌کرده و با این سبک بازی‌ها کاملاً آشنایی دارد، در این قسمت فروشنده محترم بایستی بازی فکری در حد سنین بیشتر از ۲ سال را معرفی کند، چون آن کودک توانایی خاص‌تری نسبت به هم‌سنین خود دارد و نبایستی بازی سطح پایینی به او داده شود. مانند مجموعه پازل‌ها، دکمه‌دکمه، پیچ‌ومهره چیندر و مونته‌سوری‌ها و...

این توضیح نشان می‌دهد که هر کودک ۲ ساله‌ای را نمی‌توان فقط با یک بازی معرفی کرد و بسته به ضریب هوشی و کارکردهای قبلی، بازی معرفی‌شده متفاوت می‌باشد.

بخش سوم: تکنیک و نکته دوم

حتماً در معرفی بازی‌های زیر ۴ سال، سوال بعدی که از مشتری عزیز می‌پرسید این باشد که آیا کودک شما اجسام را داخل دهان خود می‌کند؟

اگر جواب مثبت بود، شما فروشنده محترم چون از اقلام و محتویات و ابعاد قطعات داخل جعبه مطلع هستید، مواظب باشید به هیچ عنوان محصولی را معرفی نکنید که قطعات ریز داشته باشد که خدای‌ناکرده منجر به صدمه زدن از طریق گلو و مجرای تنفسی به آن کودک عزیز شود؛ و بازی‌هایی که قطعات درشت‌تری نسبت به سایز دهان کودک دارند را معرفی نمایید.

در صورتی هم که جواب مشتری منفی بود و کودک عزیزش اجسام را به هیچ وجه داخل دهان نمی‌کند، با احتیاط می‌توانید کالاهایی با قطعات کوچک‌تر از سایز دهان کودک را نیز معرفی نمایید.

تکنیک فروش و ویزیت بازی فکری برای گروه سنی ۴ سال به بالا

قبل از توضیح، چند مزیت فوق‌العاده و به‌ زعم خودم معجزه‌ی بازی فکری را برای شما اعلام می‌کنم که منجر به باور بهتر شما نسبت به این شغل جذاب و پرانرژی خواهد شد:

۱. بازی فکری جنسیت ندارد (یعنی امکان دارد دخترخانم عزیزی عاشق آچار باشد و سازه‌های آچاردار را بپسندد، و گل‌پسری عاشق لوازم ساخت عروسک‌سازی باشد که هیچ‌کدام از این موارد مشکلی ندارد).
۲. بازی فکری تاریخ انقضا ندارد.
۳. بازی فکری فصلی و متعلق به زمان و مکان خاصی نیست.
۴. بسیاری از خانواده‌ها و والدین عزیز این نگرانی را به‌صورت جدی دارند که فرزند عزیزشان روزانه بیشتر وقت خود را با تبلت و موبایل می‌گذراند که این کار عواقب و خطرات بسیار جبران‌ناپذیری دارد؛ و این خطرات را والدین می‌دانند ولی ناچار به دادن تبلت و موبایل به فرزند عزیز هستند، چراکه جایگزینی جز آن ندارند. من این نوید را به شما می‌دهم که بهترین و عالی‌ترین جایگزین موبایل، بازی فکری می‌باشد.
۵. بازی فکری سن و سال نمی‌شناسد و بسیار در بین محصولات بازی فکری مشاهده خواهید کرد که یک بازی مثلاً تیزچین یا اسپلندور را یک خانواده خریداری می‌کند و پدربزرگ ۶۰ ساله به همراه دختر ۳۵ ساله و نوه عزیز ۸ ساله‌شان با هم آن بازی را انجام می‌دهند و بسیار لذت می‌برند.

حتماً بسیاری از شما این خاطره را در کودکی با بازی منچ یا مارپله با پدربزرگ و مادربزرگ و پدر و مادر و خواهرها و برادران خود دارید که هر کس گروه سنی خاص خود را داشت ولی همه با هم منچ و مارپله بازی می‌کردید و هنوز در ذهن شما آن خاطرات کودکی ماندگار مانده؛ چراکه این معجزه‌ی بازی فکری است که حس خوب و ماندگاری را برای هر فردی در هر سنی ایجاد و ماندگار خواهد کرد.

نکات طلایی برای گروه سنی بالای ۴ سال

مثال: یک مشتری از شما درخواست بازی فکری برای دختر ۷ ساله، پسر ۱۰ ساله، دختر ۱۵ ساله، پسر ۴۰ ساله و... می‌کند. شما قبل از معرفی به دو نکته طلایی بایستی توجه نمایید:

نکته طلایی اول: از مشتری خود سوال کنید که فرد موردنظر هم‌بازی دارد یا خیر؟

اگر ندارد، که هیچ؛ شما بایستی یک بازی انفرادی مانند لگوها، رباتیک‌ها، معمارسازی، پازل‌ها، هزار سازه‌ها، کاتامینو و کیوبیست، یک دوست جدید بساز، گروه آزمایشی روبوکارناها و... را به او معرفی کنید.

البته در اینجا به‌صورت حرفه‌ای و دوستانه و دلسوزانه به مشتری خود بگویید و پیشنهاد کنید که با کودک خود بازی کند و هم‌بازی او شود. این نکته از نظر روان‌شناسی ثابت شده که فرزندانی که در کودکی والدین برایشان وقت گذاشتند و هم‌بازی آنها شدند، آن کودک در بزرگسالی نیز برای والدین وقت می‌گذارد؛ ولی والدینی که فقط رفع‌تکلیف می‌کنند و بازی را خریداری می‌کنند تا کودک به‌تنهایی بازی کند، به بهانه مشغله زندگی و فرصت نداشتن، بدون شک آن کودک عزیز در بزرگسالی زیاد برای والدین خود وقت نمی‌گذارد و سعی می‌کند دوستان صمیمی خود را از غریبه‌های جامعه و بیرون از منزل انتخاب کند که بسیار خطرناک و آسیب‌پذیر می‌باشد.

در نتیجه، تکنیک روابط خانوادگی، وقت گذاشتن و بازی کردن با کودک عزیز و برنامه‌ریزی والدین برای روزانه حداقل یک ساعت بازی کردن با کودک است؛ این زمان مجزا از زمان گذاشتن برای مابقی کارهای روزمره کودک می‌باشد.

نکته طلایی دوم: اگر مشتری در جواب سوال شما اعلام کرد فرد موردنظر بالای ۴ سال هم‌بازی دارد، سوال بعدی را بپرسید که هم‌بازی‌ها حدوداً چند نفر می‌باشند.

اگر پاسخ داد حدوداً ۲ الی ۴ نفر، شما یک‌سری بازی‌هایی که در زمینه بین ۲ تا ۴ نفره انجام می‌شوند، مثلاً دینگو، درست‌چین، ۱۲ بازی و اسپلندور، دالون، اتللو، ۲۲ بازی و... را معرفی می‌کنید.

اگر مشتری پاسخ داد تعداد زیاد هستیم، مثلاً ۴ یا ۶ نفر به بالا، حتماً بازی‌هایی در زمینه دسته‌جمعی مانند اسپات‌ایت، مافیا، برج پیزا، اسکال، دبرنا، اسم‌فامیل، اونو، ادابازی، برج هیجان و... برایشان معرفی کنید.

نکته شاه‌کلیدی: زبان بدن مشتری

نکته شاه‌کلیدی که شما فروشنده محترم حتماً بایستی یاد بگیرید این است که توجه کنید معمولاً خانواده یا فردی که خواستار خرید بازی فکری می‌باشد، خود به‌صورت حضوری به مجموعه و فروشگاه شما مراجعه می‌کند؛ نکته بسیار قابل‌توجه، زبان بدن می‌باشد.

انسان‌ها به‌طور کلی از نظر زبان بدن به دو دسته درون‌گرا و برون‌گرا تقسیم‌بندی می‌شوند.

مشتری‌هایی که آرام و کناره‌گیر هستند معمولاً درون‌گرا می‌باشند و معرفی و پیشنهاد محصول توسط شما فروشنده متخصص به این سبک افراد بایستی کالاهای بیشتر به سبک استراتژیک مانند شطرنج، کاتان، اتللو، فتح پرچم و... باشند.

و اما مشتری‌هایی که پرشور و هیجان و به اصطلاح شلوغ هستند، این افراد برون‌گرا می‌باشند و بایستی شما فروشنده حرفه‌ای کالاهای پرهیجان و شور و نشاط مانند اسپات‌ایت، پایاپای، جوکر، برج پیزا، اسم‌فامیل، تیزچین و... را معرفی نمایید.

در پایان به شما همکار گرامی این اطمینان را خواهیم داد که با رعایت موارد فوق به‌صورت دقیق، بدون شک مصرف‌کننده دست‌خالی از فروشگاه خارج نخواهد شد، بلکه به احتمال بسیار زیاد خریدی چند برابر حد تصور شما را نیز انجام خواهد داد.

امیدواریم روز به روز شاهد پیشرفت شما همکار عزیز باشیم.